質量獎自評報告(doc 25頁)

1 領導
2 戰略
3 以顧客和市場為中心
4 測量、分析和知識管理
5 以人為本
6 過程管理
7 經營結果

1 領導
奉化市公路運輸有限公司是我市最大的道路運輸企業，是省道路運輸協會會員單位，主要從事公路客運、公共交通客運、出租車運輸的開發和服務以及客運站旅客服務，上述服務總括稱為道路旅客運輸服務，簡稱客運服務。
公司領導圍繞道路旅客運輸服務的特征和要求，確立公司的發展方向和工作目標。
1.1 組織的領導
1.1.1 領導的作用
公司實行董事會（最高決策機構）領導下的總經理負責製，總經理作為最高管理者，確立公司的發展計劃、服務質量目標、經營方針。總經理提名，董事會任命副總經理，副總執行總經理的各項決議、指示，分管公司日常事務和開展工作；各生產（服務）部門和職能科室的經理（科長）在分管副總的領導下，實現本部門的生產服務過程和管理，完成工作目標。

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