質量管理概述與統計方法(ppt 86頁)

第一節 質量管理概述
第二節 全麵質量管理
第三節 質量管理的常用統計方法
第四節 ISO9000族標準
第一節 質量管理概述
一、質量的概念
案例：協和飛機源何告別藍天
二、質量管理的基本概念
2、關於質量管理的相互協調的活動
三、提高產品質量的意義
四、質量管理的發展
質量管理的發展階段
2.統計質量控製（SQC）
3.全麵質量管理階段（TQM）
第二節 全麵質量管理
二、TQM的特點
（2）全過程的質量管理
（3）全員參與的質量管理
（4）管理方法的全麵性
三、全麵質量管理的指導思想
三、TQM的基本工作方法——PDCA循環
2.PDCA循環的特點
第三節 質量管理常用的統計方法
（二）收集數據
（三）產品質量波動
（四）質量波動的正態分布
二、質量管理常用的統計方法
帕累托80/20效率法則
（一）主次因素排列圖法（帕累托圖）
案例:帕累托分析
(二)因果圖法（魚骨圖）
因果圖的做法
（三）相關圖法
（四）分層法
（五）調查表法
（六）直方圖法（線條圖、質量分布圖）
1.直方圖的繪製方法
舉例：n＝100
（6）作頻數表
（7）作直方圖
2.直方圖的異常形狀
（七）控製圖法（管理圖法）
控製圖的基本思想：
控製圖的判定
失控狀態的具體表現
例：請判斷是否異常
二、ISO 9000:2000族的核心標準
三、八項質量管理原則
四、質量體係認證
（三）質量認證的作用

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