酒店餐飲服務質量管理方法(doc 41頁)

第一講 飯店服務質量現存問題
第二講 打造優質服務團隊（一）
第三講 打造優質服務團隊（二）
第四講 打造優質服務團隊（三）
第五講 打造優質服務團隊（四）
第六講 打造優質服務團隊（五）
第七講 做好顧客期望管理（上）
第八講 做好顧客期望管理（中）
第九講 做好顧客期望管理（下）
第十講 健全服務質量管理體係
第十一講 樹立管理者的角色目標（上）
第十二講 樹立管理者的角色目標（下）

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