六個西格瑪在GE(ppt 56頁)

一、 什麼是六西格瑪
二、 六西格瑪給GE帶來什麼
三、 服務顧客指南
四、 站在顧客一邊為顧客著想
五、 問答

西格瑪是標準偏差的另一種說法
我們計算和衡量任何過程的指標
成為我們文化的一部分
- 是我們的生活方式
“到2000年實現六西格瑪”
- 傑克 .韋爾奇
什麼是六個西格瑪?
提高質量的方法
六西格瑪是基於統計的質量項目.
它是一套改善過程控製的嚴格的方法體係.
? 我們不知道什麼是我們不知道的
? 如果不能測量它, 我們確實不知道它情況如何
? 如果不知道它情況如何,我們也無法控製它
? 如果無法控製它, 我們隻能站在機會的邊緣

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