摩托羅拉質量管理培訓(ppt 53頁)

單元一 質量定義、 DPU和DPMO與六西格瑪
單元二 通向六西格瑪質量的六個步驟
附 錄 六西格瑪的統計學基礎及Cp和Cpk的概念

在課程結束後，學員能夠做到：
明確質量的定義
掌握用DPU和DPMO值來確定工作質量的方法
熟悉西格瑪值的計算過程
描述達到六西格瑪質量的六個步驟
了解六西格瑪的統計學基礎知識和Cp、Cpk的概念
單元一 質量定義、 DPU和DPMO與六西格瑪
為什麼要測量質量？
了解當前業績水平----起點
確定改進方法和目標
摩托羅拉的質量目標
到1989年提高十倍
到1991年提高一百倍
每兩年提高十倍
六西格瑪質量意味著在一百萬個出錯機會中不多於3.4個缺陷
什麼是質量？
質量：反應實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和
內部質量----符合技術指標、規格
外部質量----顧客滿意程度
任何人在本公司的工作保障都來源於質量，生產率和滿意的顧客。
----李.艾科卡

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