質量管理學(1)(ppt 81頁)

1、質量的意義
2、質量、質量特性與質量職能
3、質量管理概述

質量管理概論：本章主要要求
正確理解質量對整個國民經濟發展以及人民切身利益的密切關係;質量是企業的生命。
掌握質量的定義和特性等有關內容。
了解質量管理、質量職能的含義、內容。
質量對於現代社會經濟發展有著重要的作用
質量是市場競爭的焦點。
質量是企業經營管理中的主要戰略。
質量是占領國內市場、打入國際市場的有利武器。
質量是社會科學技術和文化水平的綜合反映。
質量是人民生活的保障。
據1999年的統計，國內市場上605種主要商品中，供過於求的商品達484種，占80%；
其中，針織品、日用百貨、五金商品、化工商品全部供過於求，有些商品連續數年供過於求。
國家統計局1998年對全國百家億元商場100種主要商品的調查顯示，在大多數商品品種中，銷售額排在前三名的品牌的市場占有率之和超過50%，名牌效應明顯，市場集中度提高。
這表明市場疲軟的背後是產品疲軟，質量才是企業競爭力的關鍵因素。

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