質量管理培訓材料(ppt 115頁)

引 言
全麵質量管理與質量檢驗對比表
什麼是“質量”？
什麼是全麵質量管理（TQM）？
ISO9000對TQM的定義
全麵質量管理的基本觀點
TQM的內涵
為什麼要進行TQM？
全麵質量管理的八大原則
客戶滿意的內涵
質量方針
供應商管理的六大原則是什麼？
產品品質驗收依據主要有哪些？
全麵質量管理的基礎工作
全麵質量管理的推行步驟
質量管理核心
質量管理核心－質量策劃
質量策劃的涵義
質量策劃的範圍
質量管理體係（QMS）
產品設計的質量職能
質量管理目標
質量管理核心－質量保證
質量保證
質量管理核心－質量控製
質量控製
質量管理核心－質量改進
質量管理部門職責
品質目標的定性指標
5W2H分析法
品質機構設置的原則
品質事故如何處理？
品質事故的判定
警鍾長鳴：三鹿毒奶粉事件
三鹿事件的啟示
品質事故根源剖析
處理品質事故的根本原則
質量成本控製
質量成本控製的步驟
1、什麼是激勵？
2、激勵的作用
激勵的原則
根據需要而激勵
3、期望理論
溝 通
溝通模式
溝通3原則
（4）溝通失敗的原因
誠信寬容

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