服務質量管理相關講義(ppt 76頁)
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服務質量管理相關講義(ppt 76頁)內容簡介
第一講 服務質量涵義
第二講 顧客期望管理
第三講 服務質量的改進和提高
第四講 服務補救
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第二講 顧客期望管理
第三講 服務質量的改進和提高
第四講 服務補救
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