社區衛生服務的質量管理(ppt 49頁)

一、概述
1、質量的內涵
2、質量管理的發展史
二、質量管理模式
1、服務生產模式
2、衛生服務消費者滿意模式
3、相互交往模式
4、衛生服務整體質量管理模式
4、衛生服務整體質量管理模式
三、全麵質量管理
1、全麵質量管理的概念
2、全麵質量管理的指導思想
3、全麵質量管理的特點
全麵性的質量管理
全過程的質量管理
全員參加的質量管理
4、全麵質量管理的工作程序
PDCA循環法
四、質量的改進保證與審核
1、質量改進
2、質量保證
3、質量審核
五、質量的差異分析
1、管理人員對居民期望的理解存在差異
2、管理人員確定的質量標準與管理人員對居民期望的理解之間存在差異
3、管理人員確定的服務質量標準與服務人員實際提供的服務質量之間存在差異
4、服務人員實際提供的服務與機構在營銷活動中宣傳的服務質量之間存在差異
5、居民感覺中的服務質量或實際經曆的質量與居民的期望的質量不同。
六、質量管理計劃的構架與實施
1、質量管理計劃的基本構架
2、質量管理計劃的實施
七、社區衛生服務中的風險管理
1、風險管理的概念
3、風險管理的四個要素
八、循證醫學在質量管理的應用
1、循證醫學的基本概念
2、循證醫學的應用步驟
九、績效管理
1、績效管理的涵義
2、績效管理的特征
3、績效管理的工作模式
十、現階段我國社區衛生服務質量的內涵及其管理的建議
1、社區衛生服務質量的涵義
2、社區衛生服務質量管理的建議

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