質量管理原則(ppt 33頁)

2.1 質量管理原則產生的背景及作用
一 產生背景
二 作用
2.2 質量管理原則
一 以顧客為關注焦點
二 領導作用
三 全員參與
四 過程方法
五 管理的係統方法
六 持續改進
七 基於事實的決策方法
八 與供方互利的關係

一 產生背景
ISO/TC176策劃2000版ISO9000族標準時，準備為組織的管理者編製一套有關質量管理的文件，其中最重要的內容就是質量管理原則。為此，在ISO/TC176/SC2下專門成立了一個工作組（WG15），征集世界上最受尊敬的一批質量管理專家的意見，在 此 基 礎 上 編 寫 了ISO/CD19004-8《質量管理原則及其應用》。此文件在1996年ISO/TC176的特拉維夫年會上征求意見，得到普遍的讚同。WG15為了確保此文件的權威性和廣泛的一致性，又在1997年的哥本哈根年會上對八項質量管理原則的正文舉行投票。在36個投票國中又32個讚同，4個反對。
WG15提出的八項質量管理原則和12條質量管理體係的
基礎說明，成為編寫2000版ISO9000族標準的理論基礎。
WG15在取得如此重大成果後宣布解散。
二作用
是2000版ISO9000族標準的理論基礎
組織的領導者進行質量管理的基本原則
為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種係統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體係，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。最高管理者可在八項質量管理原則指導下，領導組織進行業績改進
指導審核員、谘詢師、質量工作者學習、理解和掌握標準

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