品管演進(pdf 52頁)

壹、人們常說的質量
貳、品管的分類
參、質量的發展
肆、結論

(Specification)
：一項產品或服務整體的特征
(Fitness)
不同的人，不同的時期，對品質下的定 ISO8402
義免不了有所差距
或特性，此種整體的特征或特性，具有滿足顧客規定或潛在需求的能力。
.適用的 .符合需要的條件 .滿足客戶期望的特性 .
戴明（質量是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品。裘蘭（質量就是合用（用又可分為兩個大方向，即用者的需要克勞斯比（質量就是符合要求的標準（費根堡（質量不是最好的，它隻是在某些條件下的最好，這些條件指的是產品的價格以及實際的用

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