9000內審員教材企業內訓用(ppt 213頁)

第一部分：ISO9000族標準的產生及發展曆程
第二部分：ISO9000：2000版族標準基礎知識
第三部分：ISO9001：2000標準知識及審核要點
第四部分：審核知識
第五部分：案例分析及角色模擬練習

第一部分
ISO9000族標準的發展曆程
2000版標準的優點
適用於各種組織
滿足多個行業
易於使用、易於翻譯、容易理解
減少了強製性的“程序”
將管理體係過程聯係起來
強調了持續改進
強調了顧客滿意
與ISO14000具有更好的兼容性
考慮了相關方利益
ISO9000：94版標準存在的問題：
主要是生產硬件企業；
針對規模較大的組織；
三種質量保證模式，有一定的局限性；
20項質量體係要素，要素間的相關性不好；
17項程序文件限製了改進的機會；
過多地強調了質量體係的符合性；
缺少對顧客滿意或不滿意信息的監視；
標準沒有建立ISO9001與ISO9004的聯係；
標準沒有考慮與其他管理體係的相容性；
標準的通用性差，數量太多，應用的很少。

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