質量管理詳解(doc 16頁)

1. 如何理解管理的係統方法
2. 組織如何運用管理的係統方法
第六節 持續改進
1. 持續改進的戰略意義
2. 持續改進的原則
3. 持續改進的環境
4. 持續改進的組織管理
5. 領導在質量改進中的職責
第七節 基於事實的決策方法
1. 用事實和數據說話
2. 基於事實的決策方法
第八節 與供方互利的關係
1. 供方是組織的資源
2. 建立互利關係的基本要求
3. 小結：八大原則的應用

1. 如何理解管理的係統方法
英語system既可以譯成體係，有可以譯成係統。因此，質量管理體係也可以稱為質量管理係統。全麵質量管理（TQM）的“全麵”兩字，也隱含著係統的意思。
係統論是20世紀最重要的科學思想，已廣泛滲透到哲學、社會科學和管理科學中。係統論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個係統的組成部分。TQM正是在係統論的基礎上逐步發展起來的。沒有係統思想，你就無法理解TQM，也無法理解ISO9000族標準，更無法使組織的質量管理體係獎勵起來並有效運行。

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