8D品質改善程序與手法(ppt 64頁)

一、 問題是什麼？
二、 傳統的問題解決依據
三、 事的問題與解決
四、 團隊的定義
五、 達成共識的關鍵因素
六、 問題思考具有五種能力
七、 問題分析與解決的八步驟8D程序
八、 D0階段 改善主題選定(現象)
九、 腦力激蕩法
十、 K.J法
十一、 何謂KJ法
十二、 卡片的配置排列
十三、 完成的圖例
十四、 找出有可能原因原因分析
十五、 特性要因圖
十六、 對策結果圖的使用
十七、 係統圖法
十八、 關連圖的略圖及實施型態
十九、 記錄用查檢表
二十、 柏拉圖的製作方法
二十一、執行確認

問題是什麼？
當現狀與標準與目標有了差距時，即遇到了問題。
問題的發生
問題的分類
而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，
則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。
現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：
1.感覺型問題(五官)
2.摸索型問題(分析)
未來導向(預測)型問題則可分為三類：
1.目標型問題(提示)
2.創意型問題(意願)
3.新技巧型問題(認識)

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