ISO9001質量管理體係培訓資料(PPT 177頁)

主要目錄：
第一章 質量認證的發展過程
第二章 ISO的基本情況
第三章 我國質量認證的基本情況
主要內容：
a、質量方針和質量目標的作用
指出了組織在質量方麵的方向和追求的目標，使組織的各項質量活動都能圍繞這個方向和目標來進行，讓全體員工都來關注它的實施和實現。
質量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，而質量目標則是實現這些意圖和策略的具體要求。兩者都確定了要想達到的預期結果，使組織利用其資源來實現這些結果。
b、質量方針和質量目標的關係
質量方針為建立和評審質量目標提供了框架，質量目標在此框架內確立、開展和細化。質量方針還要具體體現組織對持續改進的承諾。質量目標應與質量方針保持一致，不能脫節和偏離（如顧客至上和顧客滿意率）。質量方針相對穩定，質量目標卻可能隨時調整。
c、對質量目標的其他要求
質量目標應適當展開。除了有一個總目標外，還應層層分解。就是將上一級實現質量目標的措施變為下一級的質量目標；或者將上一級的質量目標分解成若幹個小目標，由下一級完成。這樣，有利於測量、分析、檢查、考核和獎懲。質量目標的製定應是可測量的，但並不一定必須定量，定性也可以（如提高員工“以顧客為關注點”的認識）。
第六節 最高管理者在質量管理體係中的作用

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