iso9000族質量認證標準管理指南(DOC 63頁)

主要目錄：
第一章 質量、質量管理、質量管理體係與標準
第二章 質量管理原則
第三章 質量管理體係基礎
第四章 建立質量管理體係的考慮
第五章 質量管理體係框架
主要內容：
組織，特別是組織中的技術人員，一說到質量，往往隻想到性能、壽命、可靠性之類純技術的內容，這是一種封閉的理解。GB/T 19000－2000的質量定義是開放的，它將純技術的內容（固有特性）與顧客和其他相關方的要求結合起來。固有特性隻是一種手段，因而是可變的；而滿足“要求”卻是目的，它製約了固有特性的項目、內容和指標。
質量定義的這種規定，體現在2000版GB/T 19000－2000族標準中，有以下一些特別的要求：
a) 組織的質量管理應“以顧客為關注焦點”；
b) 組織的任何提供都應當“持續改進”；
c) 組織的質量管理體係需要考慮相關方當前和未來的需求和期望，努力超越所有相關方的期望；
d) 對顧客和其他相關方的滿意程度要進行監視和測量；
e) 對員工的培訓和管理應考慮到其個人發展和滿意程度的提高；
f) 與供方和合作者建立合作關係而獲益；
g) 組織應確保其產品、過程和活動符合相應的法律、法規要求；
h) 組織在保護公共利益方麵要起到應有的作用；
i) 組織要遵循倫理道德和社會習慣，考慮對環境包括對社會環境的影響；
j) 降低質量成本，提高組織的財務業績。

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