ISO9000基礎知識、標準、審核培訓教材(PPT 202頁)

主要內容
ISO9000係列標準簡介
培訓目標—ISO9000標準
培訓目標—內審
ISO與ISO9000標準
ISO-國際標準化組織
主要內容
國際標準製定的過程
ISO9000族標準的組成（第一版87）
ISO9000族標準的組成（第一版87）
ISO9000族標準的組成（第二版94）
2000版ISO9000族標準的組成（第三版2000）
強化的方法
ISO9000係列標準的產生
企業推行ISO9000認證的意義
推行ISO9000的益處
標準的編號及格式
ISO9001質量管理體係推行流程
思考與練習
基礎和術語
Qualitymanagementprinciples八大質量管理原則
以顧客為關注的焦點
原則1的應用
原則1的潛在利益：
原則2：領導作用
原則2的應用
原則2的潛在利益：
原則3：全員參與
原則3之應用
原則3之潛在收益
原則4：過程方法
原則4之應用
原則4的潛在收益
原則5：管理的係統方法
原則5的應用
原則5的潛在收益
Continualimprovement持續改進
Continualimprovement持續改進
Continuousimprovement持續改進
原則6之應用
原則6之潛在收益
Factualapproachtodecision-making基於事實的決策方法
原則7之應用
原則7之潛在收益
Mutuallybeneficialsupplierrelationships與供方互利的關係
原則8之應用
原則8的潛在收益
重點內容
總結構
1、範圍
2、引用標準ISO9000：2000質量管理體係—基礎和術語
3、術語和定義
供應鏈
管理體係
質量管理體係基本概念
服務
ISO9001：2000質量管理體係—要求
4質量管理體係
4.1總要求
4.2文件要求
對形成文件的程序的要求
4.2.1總則
4.2.2質量手冊
4.2.3文件控製
4.2.4記錄控製
5管理職責
5.1管理承諾
5.2以顧客為關注的焦點
5.3質量方針
5.4策劃
5.5職責、權限和溝通
5.5.1職責和權限
5.5.2管理者代表
5.5.3內部溝通
5.6管理評審
6資源管理
6.1資源提供
6.218新利真人网
6.3基礎設施
6.4工作環境
7產品的實現
7.1產品實現的策劃
7.2與顧客有關的過程
7.2.1鑒別顧客要求
7.2.2產品要求的評審
7.2.3顧客溝通
7.3設計和開發
7.4采購
7.5生產和服務提供
7.5.1生產和服務提供的控製
7.5.2生產和服務提供過程的確認
7.5.4產品防護
7.6測量和監控設備控製
檢定與校準的區別：
8測量、分析和改進
8.1總則
8.2監視和測量
8.2.1顧客滿意度
8.2.2內部審核
8.2.3過程的監視和測量
8.3不合格品控製
8.4數據分析
8.5改進
企業流程與ISO9000
全盤考量企業需求的重點
製作文件的目的
ISO對文件體係的要求
體係文件簡化整合的優點
如何簡化、整合文件體係
質量體係文件與結構
2000版ISO9000族修定的主要指導思想
2000版標準的理解與應用
2000版標準的特點和總體變化
內部質量體係審核教程
質量體係審核
內部質量審核的特性（5個）
審核的分類—特征劃分
審核的分類—屬性劃分
審核的目的
審核階段
準備審核
內部質量體係審核過程審核準備階段
確定審核目的、範圍和依據
檢查表Checklist
檢查表的設計及應用
使用檢查表的好處
審核的安排和頻率
審核前小組會議
首次會議
審核執行
審核執行/技巧
溝通（Communication）
溝通技巧
問題的種類
封閉式的問題
開放式的問題
引導式的問題
沒有聲音的問題
應避免的問題
審核員常用問式——5W1H
提問注意事項
聆聽
審核員聆聽技巧
影響傾聽的因素
除了聽，還要看
被審核者的行為
審核中的可能見到的人物類型及對象
審核/客觀證據
觀察/收集證據
檢查方法
評審觀察點
準備不符合事項報告
不符合事項的分類
不符合事項的模式
不符合事項報告
末次會議
糾正和預防措施的提出與實施
跟蹤
產品認證和（質量）管理體係認證
認證認可相關知識

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