質量管理八大原則(PPT 68頁)

主要內容
ISO9001：2000的來曆
原則一：以顧客為關注焦點—
：顧客的需求有那些？（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）
顧客的需求有那些？（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）
討論：顧客的含義
處理部門間、工序間工作關係的原則
原則二：領導作用（Leadership)---質量管理體係持續有效運作的根本保證
領導者如何發揮領導作用？
領導者如何發揮領導作用
最高管理者：TopManagement
原則三：全員參與----實現以顧客為關注焦點的前提條件之一
員工應該做…？
討論
原則四：過程方法-------提高管理效率的有效手段
過程方法示例
傳統的做法
顧客A需要……..
而銀行方麵……..
如果把A的要求當作一個整體來處理……….，如何？
如果按A的要求，要如何設計銀行的服務？
對銀行和顧客有何好處？
舉其他的例子
問題：過程方法最關鍵的是什麼？
過程的特點
過程方法要點
STEPONE：確定輸入與輸出
STEPTWO：識別流程
STEPThree：識別職責
STEPFOUR：識別流程
STEPFIVE：設計監控點
作業：
原則五：係統的管理方法
係統的管理方法要求。。。
討論：這個會議方針還缺什麼？
案例1：功課檢查
案例2：
原則六：持續改善
PDCA循環
P-D-C-A循環與持續改善
戴明環
持續改善
原則七：基於事實的決策方法
原則八：互利的供方關係

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