物業品質管理考核辦法(DOC 38頁)

內容摘要
品質管理考核辦法（試行）
一、目的
鼓勵管理處提高管理和服務品質的積極性、創造性；
二、適用範圍
適用於物業公司對管理處進行品質管理考核；
三、職責
公司品質管理部負責品質管理考核的計劃與執行；
管理處負責配合品質管理部進行檢查，對檢查中出現的問題按要求進行整改；
四、工作內容
（一）品質管理考核周期
1、每月進行一次考核，具體時間由品質管理部安排；
2、原則上檢查完畢一周內向相關部門通報考核結果；
（二）品質管理考核的原則
1、客觀性:考核要客觀地反映管理處的實際情況,避免由於光環效應、偏見等帶來的誤差；
2、公平性：對於同一物業類型、同一等級的管理處使用相同的考核標準；
3、公開性：由品質管理部統一公布各管理處的詳細考核結果；
（三）品質管理考核的結構
1、品質管理考核由安全、客服、工程、環境、四個部門的考核項構成；管理處經營狀況的考核由公司18新利网址多少 部負責，不包括在品質管理考核當中；
2、對安全、客服、工程、環境的考核將根據《金地物業管理服務考核標準》來執行；
（四）考核的內容和分值
1、考核內容
（1）安全考核內容
《金地物業安全管理服務考核標準》的檢查結果
（2）客服考核內容
《金地物業客服管理服務考核標準》的檢查結果
（3）工程考核內容
《金地物業工程管理服務考核標準》的檢查結果
（4）環境考核內容
《金地物業環境管理服務考核標準》的檢查結果

..............................