質量意識培訓(PPT 68頁)

主要內容
質量意識
質量意識的概念：
人的意識模型:
現代質量的本質
現代質量知識層次
顧 客 至上：
誰是客戶？
客戶流失的原因
事 實 管 理：
案 例：
案例
案 例 ：
基本的統計概念：
誤 差（波動）：
連續數據和離散數據：
判斷數據屬性：
居中程度和離散程度
正態曲線：
PDCA循環：
要事為先：
柏拉圖：
製作步驟：
ABC分析法
練習：
矩陣數據分析法：
練習
矩陣圖
類型
因果矩陣
誤 差：
集思廣益：
會議成員：
頭腦風暴的相關因素：
重視預防
控製圖
散布圖
常見類型
從組織結構談看流程
流程的概念
體係～流程～文件
流程的分類
流程的測評
質量從業者的職業生涯

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