內部質量審核教材(DOC 49頁)

目錄
第一章內部質量審核的基本概念
一、內部質量審核的基本概念3
1、質量審核3
2、質量審核員5
3、審核組5
4、受審核方6
5、審核委托方6
6、審核證據6
7、審核發現7
8、記錄7
9、合格和不合格8
10、缺陷8
11、預防措施9
12、糾正措施9
13、不合格的處理10
14、認證11
15、合格證書1l
16、第三方12
二、對內部質量審核要素的理解要點13
1、內部質量審核要素在質量體係中的作用13
2、對內部質量審核的理解要點13
第二章內部質量審核的實施要點
一、ISO9000-2的指南
二、ISO9000-2指南中的重要指示
1、內部質量審核的目的
2、內部質量審核的時機
3、內部質量審核結果的報告
三、內部質量審核的作用
1、作為管理者介入質量體係的有效手段
2、為外部審核作應有的準備
四、內部質量審核的範圍及頻次
1、內部質量審核的範圍
2、內部質量審核的頻次
五、內部質量審核的資源
1、內部質量審核的組織與人員、職責
2、內部質量審核的資源
第三章內部質量審核的實施
一、內部質量審核的實施步
1、實施內審要素（過程）的體係步驟
2、實施內審要素（過程）的具體步驟
二、內部質量審核的策劃
1、組織和資源的策劃
2、質量手冊的策劃
3、質量體係程序的策劃
4、檢查表的策劃
5、內部質量審核工作策劃（年度計劃）
6、內審實施計劃策劃（內審計劃）
7、內審不合格報告及糾正措施驗證記錄的策劃
8、內部審核報告的策劃
三、內部質量審核的準備
1、審核準備的基本要求
2、成立審核組織
3、進行文件審查
4、審核實施計劃的準備
5、檢查表的準備
6、其他準備工作
四、現場審核的實施
1、首次會議
2、現場審核客觀證據的收集
3、靈活運用現場審核的方法
4、現場審核記錄
5、現場審核不符合報告
6、審核組會議
7、末次會議
8、審核報告
9、內部審核控製
五、內部質量審核後續活動
1、糾正和預防措施
2、糾正和預防措施的跟蹤
3、糾正和預防措施的驗證
六、內部審核員
1、內部審核員的資格
2、內部審核員的個人素質
3、內部審核員的能力
4、內部審核員的作用
5、內部審核員職責
七、審核中的溝通技巧
1、人際溝通的實質
2、溝通分類
3、人際溝通的障礙
4、審核與溝通
5、審核中的麵談
6、提問
7、聆聽
8、審核中可能見到的任務類型和對策
第四章內部質量審核條款的審核要點
一、有關內部質量審核條款的文件審核
1、有關內部質量審核條款的文件係統檢查表
2、檢查表說明
二、有關有關內部質量審核條款運作的審核
1、內部質量審核的運作檢查表
2、檢查表說明
第五章內部質量審核條款案例
案例

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