QCC之主題選定(PPT 100頁)

主要內容
QCC之主題選定
一、如何選主題
主題選定的重要性
品管圈活動問題的發現應如何下手呢？
受內部員工抱怨最多的部分
受外部顧客抱怨最多的部分
經常困擾的問題
內部顧客的期盼
外部顧客的期盼
上級的要求
我們要的工作環境
主題選定的步驟
列出工作場所的問題點
頭腦風暴－四大基本原則
親和圖的特點
如何繪製親和圖？
親和圖
確定主題類型
判定是課題型還是問題型，使用QC-STORY判定表
問題達成型改善步驟評分表
問題解決型改善步驟評分表
課題型和問題型的區別
當選出數個備選主題後則進入主題確認的工作
一般而言，明確的主題應包含三項元素：
說明衡量指標的定義及計算公式
衡量指標注意事項：
衡量指標注意事項：
二、如何確認主題
（一）記名式團體技巧法：
為何要使用記名式團體技巧法
何時使用記名式團體技巧法
使用記名式團體技巧法的步驟
記名式團體技巧法選擇方法
1、多重投票法
舉例:多重投票法第一回合
舉例:多重投票法第二回合
2、排序法（通俗講就是排名次）
舉例：5名圈員針對患者對藥房不滿意的4項原因進行排序法實例
3、加權投票法：
加權投票法實例
三種記名式團體技巧方式比較
第二回合排序法投票結果
（二）優先次序矩陣法
何時需使用優先次序矩陣？
為何需要使用優先次序矩陣？
優先次序矩陣法的分類及執行步驟
評價法：
評價項目時的注意事項
主題評價表打分舉例
共識標準法：
共識標準法進行的步驟共有6項
相對權重評分表
表1“迫切性”評價
表2“可行性”評價
表3“圈能力”評價
加權評分結果
完全分析標準法
在下列五種狀況發生時，使用此法更為適當：
完全分析法進行的步驟共有六項：
表6“迫切性”評價
表6“可行性”評價
表7“圈能力”評價
說明主題選定的理由

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