客訴處理之問題解決8D步驟(PPT 52頁)

主要內容
問題定義
掌握“問題”之要領
問題的分類
壹.問題篇問題方法與技巧
壹.問題篇問題解決過程
壹.問題篇問題解決常見手法
貳8D篇8D來源及特點
貳8D篇什麼是8D
貳8D篇8-D基本原則
貳8D篇8D流程
貳8D篇提交8D報告時間要求:
貳8D篇D4-根本原因常用工具(五個Why案例)
三客訴篇重大抱怨之處理
三客訴篇若抱怨處理有可能擴大或需延長時…,請發揮企業真正的精神
三客訴篇重大抱怨處理後,一些採取轉禍為福的措施
三客訴篇抱怨處理之總結事項要落實
三客訴篇處理抱怨之基本動作
三客訴篇苦主是否已變為忠實的顧客?
三客訴篇抱怨後,是否已收到改善的建議?
三客訴篇預防不是剔除,而是消除不良
總結

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