物業品質管理製度(DOC 42頁)

內容摘要
一、 物業品質管理中心工作定義
以質量品質為中心，關聯部門參與為基礎，通過客戶的體驗和認可，實現華潤置地企業品牌理念：品質給城市更多改變。
二、 願景、目標
1、 願景：改善服務質量、提升企業品牌！
2、 組織目標：快速反應、有效處置、客戶滿意！
3、 目的
1、落實公司的質量方針、程序和標準。
2.保障商業物業服務質量體係有效運行。
3.改進控製方法，促進物業管理質量提升。
4.為質量體係的持續改善積累數據。
5.按質量體係要求及相應方法培訓人員。
4、 適用範圍
華潤置地合肥有限公司萬象城項目
5、 關聯部門及職責
1、 物業中心職責——
1） 根據本管理製度完善相關配套管理製度、流程；
2） 根據本製度架構組建相關實施機構；
3） 參與項目前期方案設計，並提供相關需求信息；
4） 參與項目建造過程的質量監督，並提出監督意見；
5） 承擔項目入夥後的質量投訴受理、質量缺陷整改；
6） 參與項目物業移交驗收，並形成驗收記錄（參見附表）；
7） 負責物業接管；
8） 主持工程質量責任界定；
9） 小額維修工程施工方案審定、大額維修工程施工方案編製；
10）負責維修成本在1000元內的工程直接發包；主持小額（＜5萬元）維修施工合同的招標及合同簽訂（合同抄送地產成本管理中心、合約招投標中心備案）；參與大額（≥5萬元）維修合同的招標評審及合同文本審核。
11）負責維修整改工程的質量及安全文明施工管理；
12）主持大額質量整改竣工驗收，並形成竣工驗收記錄；
13）工程質量整改竣工後三個月內將相關經濟、技術文件組卷成冊，並抄送置地公司檔案室；
14）參與對項目承包商質量保證金的清算審核，並提供相關費用扣除清單；
15）參與項目後評估，並提交評估報告。
2、 華潤置地合肥公司合約招投標中心職責——
1） 根據本製度優化合約招投標中心相關製度、流程；
2） 將本製度相關條款納入工程承包合同約定條款內；
3） 主持工程合同招標條件及合同文本會審；
4） 為物業公司的小額招標提供技術支持；
5） 主持大額（≥5萬元）維修施工合同招標及合同簽訂，報地產公司成本管理中心審核後按相關權限製度流程審批通過後生效。
6） 對施工單位的合同履行質量進行監督和糾偏；
7） 對項目承包商質量保證金的清算進行審核；

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