質量管理的理念與體係架構(PPT 95頁)

主要內容
第二章、質量管理的理念與體係架構
全麵質量管理(TQM)
一、質量管理代表人物的思想
(一)戴明14點
“七大絕症”
戴明14原則總結
新管理模式的理論基礎
(二)朱蘭及其思想
朱蘭三部曲
(三)石川馨
石川馨關於TQC的含義
實現TQC要進行的思想變革
(四)休哈特
克勞斯比的零缺陷
克勞斯比的零缺陷思想
全麵質量管理
三、TQM的體係架構及係統模式
基本過程模式
質量管理(Quality Management)
三、ISO9001/ ISO9004/卓越績效摸式
卓越績效模式的架構
(二)ISO9000質量管理體係
1.什麼是ISO9000族標準
ISO9000族標準的體係結構
2000版核心標準
其他標準
3. 核心標準簡介
質量管理體係基本要求應用與刪減
2.質量管理八項原則
質量管理八項原則
原則1 - 以顧客為中心
原則2 -領導作用
原則3 - 全員參與
原則6 - 持續改進
原則7- 基於事實的決策方法
原則8 - 互利的供方關係
八項原則之間的關係
ISO9001：2000 質量管理體係要求(章節)
建立質量管理體係方法
ISO9004：2009（GB/T19004-2011）內容
ISO9004：2009的內容
(三) 卓越績效模式
國家質量獎計劃與卓越績效準則
EFQM Excellence Model
卓越績績效評價準則（中國國家質量獎評獎標準，GB/T19580）
卓越績效模式介紹_____以美國波多裏奇國家質量獎為例
1.波多裏奇國家質量獎的創立
2. 波多裏奇國家質量獎的宗旨
3. 波多裏奇國家質量獎的組織體製
卓越績效評價準則體係架構
核心理念和價值觀
TQM/Excellence的框架
波多裏奇獎評價標準的7類要求
卓越績效模式體係架構
GB/T19580：2012條目
過程評價方法（A-D-L-I）
過程評分指南(成熟度矩陣)－過程
結果類條目評價（Le/T/C/I）
結果評分指南結果
管理過程成熟度
管理的成熟度
自我評價的程序（10步）
MBNQA的申報/評審程序
標準設計思路及策略
追求卓越的標杆____Motorola公司TCS係統架構
追求卓越的標杆——海爾的實踐
追求卓越的標杆——GE的實踐
卓越績效標準評述(屬性)
(三) ISO9000 標準與卓越績效標準的關係
2.從內容看，ISO9001的範圍比卓越績效模式或是質量獎的範圍要窄。
3.從要求的強度看
總結與創意

..............................