質量管理的基本理論(PPT 150頁)

主要內容
第一節 質量的定義
一、什麼是質量
二、質量的特性
三、產品質量和綜合質量
四、質量的職能（朱蘭質量螺旋）
第二節 質量管理
第三節 企業的質量管理
一、市場研究與產品開發的質量管理
二、生產製造過程的質量管理
三、產品銷售與使用過程的質量管理

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