醫療質量與安全培訓(PPT 154頁)

主要內容
醫院質量與安全管理
第一部分醫療質量
一、醫療質量的基本概念
二、質量對醫院的意義
三、醫療質量的構成
基礎質量
人是決定醫療質量的首要因素
環節質量
終末質量
四、質量管理要實現的目標
五、質量管理常用工具
PDCA循環（PlanDoCheckAction）
PDCA循環的四個階段
PDCA循環的特點
評審細則要求
工具二：標杆管理
工具三：頭腦風暴法
工具四：因果分析圖
工具五：排列圖
工具六、甘特圖
其他常用工具
六、醫院質量管理組織體係
第二部分醫療安全
近期國內醫療安全事件回顧
發生醫患糾紛的原因(就醫方而言）
醫患糾紛的防範對策
醫療安全意識
持續改進質量　保障醫療安全
醫護人員集體下跪向死者家屬致歉
醫療事故糾紛逐年增多
醫院引起醫療糾紛常見的原因
何謂負責任
措施
自身要求
要點和原則
應特別注意醫療風險的告知
提高醫院人員對待病曆的法律意識
舉證不能與敗訴
醫療安全
醫療安全管理
醫療安全檢查內容—核心製度
醫療安全檢查內容—專項檢查
醫療質量與安全持續改進
患者十大安全目標
臨床科室的醫療安全
其他科室的醫療安全
非醫療安全
設備安全
消防安全
治安安全
基礎設施安全
有毒、危險品安全
信息安全
第三部分醫療服務
為什麼優質服務對醫院的生存和發展很重要
靠什麼來保證服務質量
控製服務質量的關鍵——
醫務人員如何提高自己的素質
有6種等級的醫務人員：
3種類型的醫務人員
有三種立場的醫務人員
新的服務觀念
醫療服務優劣評判
優質服務的表現
優質服務的內容
優質服務的第一個要求——
優質服務的第二個要求——
優質服務的第三個要求——
優質服務的第四個要求——
優質服務的第五個要求——
優質服務的第六個要求——
優質服務的第七個要求——
優質服務的第八個要求——
醫患有效溝通是醫術的藝術
第四部分醫患溝通
沉默在溝通中的作用
正確的傾聽態度
正確的提問
做一名三級甲等的醫師

..............................