現代質量和企業經營培訓(PPT 53頁)

主要內容
從質量的定義說起
現代質量的本質
深入理解質量
質量工作的各個層次
PDCA循環
工具的基礎
案例
案例：公款喝酒
案例：毒膠囊
誤差（波動）
連續數據和離散數據
判斷數據屬性
數據的居中程度和離散程度
正態曲線
質量工具
常見簡單工具
常見改進模式
過程（流程）的概念
過程、流程（程序）和係統
流程的必然性
流程的分類
流程的增值
不同組織的特征
縱向組織和橫向組織
項目和流程
項目管理階段和領域
流程設計和改進
流程優化的基本方式
典型的一體化體係
四者的關係
CSR架構示例
卓越績效模式概覽
11個核心價值
7個類目
19個條目（2006年）
類目和條目分值
33個要點
評分方式
豐田事件的啟示

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