TS16949烏龜圖與章魚圖培訓(PPT 65頁)

主要內容
第一章、過程方法簡介
1、過程（Process
過程方法
典型的過程模型
過程化管理
過程方法
2過程方法3/4
過程方法
中世紀攔路搶劫的騎士每天的作業流程
3汽車行業的過程方法
就是以顧客導向為基礎的過程方法的總稱。
包括：
COP過程：顧客導向過程
SP過程：支持過程
MP過程：管理過程
顧客導向的過程的分析
過程方法
3.1COP過程（CustomerOrientationProcess）：
範例超級市場
COP過程方法圖

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