質量月活動質量知識庫(DOC 47頁)

目 錄CONTENTS
第一篇 全麵質量管理（TQM） 3
一、基本概念與原理 3
1、質量管理大師 3
2、質量 3
3、質量管理 6
4、質量文化 8
5、質量管理係統 11
6、全麵質量管理的基礎工作 12
7、顧客基礎知識 13
8、質量成本 14
二、全麵質量管理的實施與推進 15
1、方針目標管理 15
2、現場管理改善方法 16
3、QC小組活動 21
4、精益管理 23
5、六西格瑪管理 25
第二篇 統計技術與質量工具 27
一、 統計技術基礎 27
1、數據 27
2、統計技術相關概念 28
3、統計推斷相關概念 29
二、 質量工具 30
1、質量工具的概念 30
2、質量工具的重要性 30
3、質量工具矩陣 30
4、常用質量工具 30
5、可靠性工程 31
第三篇 我司質量管理體係及空調知識 32
一、總裁禁令 32
1、辭退禁令 33
2、降低一級工資禁令 34
二、標識管理知識 34
1、標識的概念 34
2、標識內容 34
三、質量檢驗知識 34
1、相關概念 34
2、質量檢驗要求（部分） 35
四、質量異常考核基礎知識 35
1、質量缺陷的概念 35
2、質量異常的處理流程 36
3、質量異常的考核分類 37
五、零缺陷體係知識 37
1、零缺陷概念 37
2、零缺陷考核相關概念 37
六、生產過程遵循原則 37
七、空調基礎知識 38
1、空調的定義 38
2、空調（器）的主要功能 38
3、空調的主要零部件 38
4、空調術語 39
5、空調器的視覺組成 40
6、空調器的基本結構 40
7、空調器製冷、製熱的基本原理 40
8、空調機型型號組成 40
9、變頻空調器 41
10、家用空調產品故障顯示代碼表 42
11、空調控製器防靜電知識 42
12、空調控製器應力知識 43

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