質量管理培訓(PPT 39頁)

內容摘要
一、調查的展開----調查的背景?調查的目的
二、調研方案安排----調研具體時間安排?調研實踐方案?團隊具體分工④調研所收集的材料
三、調研實施----調研對象及調查方法?問卷設計?問卷設計方向④整理分析數據
四、調研結果及分析
五、中國移動存在的滿意度問題----中國移動公司在收費方麵的問題?中國移動公司在服務方麵的問題?中國移動公司在保障客戶權益方麵的問題④中國移動公司在產品推出方麵的問題
六、針對問題對中國移動提出的建議
七、調研總結


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