質量管理與可靠性(PPT 49頁)

主要內容
第一章 質量管理的基本理論
第一節 質量的定義
一、什麼是質量
什麼是質量
二、質量的特性
三、產品質量和綜合質量
思考：高質量是不是高價位 ？
思考：質量不是技術、性能或功能
質量出問題將會使公司付出最沉重的代價
思考：符合質量標準就能使企業發展順利嗎？
思考：質量與生產率是矛盾的嗎？
第二節 質量管理
一、質量管理quality management的概念
質量管理的發展簡史
質量管理的重要術語
某汽車零件廠
二、專家的質量哲學戴明循環（PDCA環）朱蘭質量螺旋
質量螺旋模型(朱蘭質量螺旋)
三、全麵質量管理
（一）全麵質量管理的定義
（二）全麵質量管理的特點
（三）全麵質量管理的工作原則
顧客導向的核心價值觀
（四）全麵質量管理的基礎工作p44
四、質量目標管理
（一）質量目標管理的基本概念
（二）質量目標管理的特點
（三）質量目標管理的內容
（四）實施質量目標管理的程序
五、美國和日本質量管理的特點
（一）美國質量管理的特點
（二）日本質量管理的特點
六、質量管理在我國的發展與現狀
第三節 企業的質量管理
一、市場研究與產品設計的質量管理
二、生產製造過程的質量管理
（一）生產製造過程質量管理的含義和內容
（二）工藝準備的質量控製
（三）製造過程的質量控製
三、產品銷售與使用過程的質量管理
（一）產品銷售的質量管理的涵義和內容
（二）用戶服務的質量管理

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