質量管理模式研究(PDF 51頁)

內容摘要
第一章質量管理發展回顧
質量是一個永恒的話題，世界著名的質量管理專家朱蘭(Joseph M．Juran)，
從用戶的使用角度出發，曾把質量的定義概括為產品的”適用性”(fitness for use)
‘；美國的另一位質量管理專家克勞斯比(Philip Crosby)，從生產者的角度出發，
曾把質量概括為產品符合規定要求的程度2。在國際標準化組織(International
Standard Orginazition；ISO)1994年頒布的IS08402—94《質量管理和質量保證?一
術語》中，把質量定義為：“反應實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”，這
罩的實體是指可以單獨描述和研究的事物，可以是活動或過程、產品、組織、體係、
人或他們的任何組合。這個定義非常廣泛，可以說包括了產品的實用性和符合性的全
部內涵。另一位著名的質量管理先驅人物戴明博士(w．Edwards．Deming)的學說簡
潔明了，其主要觀點“十四要點(Deming’S 14 Points)”成為全麵質量管理(TQM)
的重要理論基礎3。
由於以6西格瑪為核心的精益質量管理是近年才發展起來的一種管理模式，目
蔭的研究成果還不是很多，國內的華安盛道管理谘詢公司對此進行了理論方麵的研
究，其中以王振華在“華安盛道管理谘詢”網上發表的～係列文章對精益質量管理的
模式以及如何推進、管理等問題進行了有益探索。他提出的“精益質量管理五要素”
理論，即“員工職業化、生產係統化、工序標準化、度量精細化、改進持續化”4，
這～理論的提出對企業推進精益質量管理有很強的指導作用，本論文中將會詳細介紹
這～理論的內容以及在江鈴公司的實際應用情況。
第一節質量的含義
什麼是質量?IS09001．2000標準將其定義為“一組特性滿足要求的程度”。5因此，
產品質量的好壞和高低是根據產品所具備的質量特性能否滿足人們的需要及其滿足
的程度來衡量的。～般有形產品的質量特性主要有以下幾方麵：
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