品質概論(PPT 159頁)

主要內容
品質的定義？
品質的定義
品質的3種分類
品質的演變
品質活動的 範例
品質和經營在構造上的關係
QC是QA的子集
品質保證的概念
品質保證和品質責任
品質基本遵守很重要
品質概念的比較
顧客選擇最高的品質
使用者要求的品質條件
缺陷品質的倒三角
顧客的定義？
顧客精神(Spirit for Customer)
三星電機的顧客憲章
顧客滿足經營(CSM)
顧客的四大權利
顧客怎樣做？
顧客給與我們利潤
給顧客提供最高品質的製品
品質管理循環
PDCA管理的基本順序
品質的預防措施很重要
品質的管理要點
品質LEADER的作用
品質的含義
對品質散布的理解
什麼是散布？
散布決定品質
散布發生的理由
減少品質散布的process優先
品質數據(Data)的定義
數據的分類方法
數據的特性區分
數據的采取與處理的關係
數據的活用
現場數據的管理用語(品質)
品質管理指標
數據管理行動很重要
數據活用的MISS
品質部分指標的計算公式
品質目標與實際計算方法
“問題”是什麼？
問題的含義
品質問題! Why! 沒有改善?
妨害品質改善的內容
不良發生的要素
對失誤的思考方式
失誤及其發生的根源
不良發生的樹圖-tree
事物發生的要因
不良(缺點)發生要因的順序
社外不良與社內不良的關係
品質異常的判斷基準
潛在不良與現存不良的比較
從潛在不良中出現現存不良的情況
不良一定有存在原因
品質改善活動
為了品質向上的改善的種子
我們的品質意識是什麼？
品質向上活動的展開
① 統計的方法是品質管理的基本
② 努力縮小散布很必要
圖1, 2所展示的是什麼意思？
討論一下為什麼會出現散布？
散布的改善和維持
散布是不可去除的嗎？
均一散布從標準作業開始
為維持均一的4M
③ 持續的觀察和變化管理
通過傾向管理(trend)監控品質水準
沒有進行日常管理(基本遵守)的理由
⑤ 徹底的再發防止和持續改善很重要
在再發防止階段建立體係
關於品質異常的定義和決定方法
O 品質異常發生追蹤係統圖的示例
5 WHY 逐步接近
5 WHY的運用
WHY型與HOW型
係統圖法
5 Why的展開要領
5Why展開的原理
防止作業不良的失誤
防止不良發生與防止流出
如果你的工程發生了不適合品?
例) 根據時間，外觀檢查可按如下方法處理
異常管理的步驟與要點
用實際事例來研究一下
改善與改惡的差異
修繕與改善的差異
改善要做到實處
改善與“3現在”, “3瞬間”, “3完全”相一致
事例研究Ｉ
事例研究 Ⅱ
什麼是品質費用
品質費用的發生
品質經營與Q-cost
品質費用的定義
對品質活動的理解
測定品質費用的目的
品質費用的構成
預防費用(P-COST)
評價費用(A-COST)
失敗費用(F-COST)

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