企業質量戰略與質量管理(ppt 74頁)

主要內容
特定行業的質量問題
質量觀的討論
（二）為什麼要提高質量？
質量之於國家的重要性
質量之於企業的重要性
1.質量與利潤
2.質量與顧客滿意
質量的感知
質量差距模型
產品責任的反思
二、企業質量管理體係
質量文化的討論
(1)質量改善的標杆分析方法
(2)全麵質量管理(TQM)
(3)PDCA 循環 (戴明輪)
QI故事
從錯誤中學習
(4)六西格瑪管理
六西格瑪質量測量
六西格瑪管理質量測量
六西格瑪管理方法——DMAIC
六西格瑪管理方法——DMAIC
六西格瑪的角色與責任
（5）質量的社會損失函數
質量損失函數就是要求追求完美——零缺陷。
質量的成本貫穿始終
(7)七種基本質量控製工具
控製圖
檢核圖
直方圖
時序圖
帕累托分析
因果關係圖
因果關係圖
散點圖
(7)自動診錯與防呆裝置（Pokayoke）
質量控製的兩種思路
摩托羅拉的質量管理與控製
摩托羅拉的質量體係評審
國家質量獎
瑞典質量獎1995（一）
瑞典質量獎1995（二）
瑞典質量獎1995（三）
瑞典質量獎1995（三）
瑞典質量獎1995（三）
四、質量管理改善實踐
1、請你決策

..............................