旅遊度假村有限公司質量手冊(doc 46頁)

內容摘要
管理者代表任命書
為了貫徹執行GB/T 19001－2008idt ISO 9001:2008標準，切實加強對質量管理體係運作的領導，特任命張文超同誌為鄒平縣雪花山旅遊度假村有限公司管理者代表。
管理者代表的職責是：
1、確保質量管理體係所需的過程得到建立、實施和保持；
2、負責向最高管理者報告質量管理體係的業績和任何改進的需求；
3、確保在全公司範圍內提高滿足顧客要求的意識；
4、 就質量管理體係有關事宜，負責對外聯絡。
公司各級人員必須服從管理者代表的領導，積極配合，共同履行質量職責，以保證公司質量管理體係正常、持續、有效地運行和不斷改進。
總經理：（簽字）
二零一零 年一月十日
質量方針發布令
以質量管理的八項原則為基礎，結合公司的實際情況，以顧客為關注焦點，適當地考慮相關方的要求， 特發布我公司的質量方針如下：
優質服務，客戶至上，創造愉悅，持續改進，打造一流的服務。
我企業的質量目標如下：
提供產品合格率98%以上，顧客投訴及時處理率100%，客戶滿意率95%以上。
質量方針是我公司的質量宗旨，也體現了顧客的期望和要求，是公司全體員工的質量行為準則，也是公司對顧客的承諾。質量目標是在質量方針的基礎上製定的。相關部門對質量目標要進行適當分解，直到為實現質量目標而進行的相關的活動能受到充分的控製。

..............................