六西格瑪簡介(PPT 67頁)

六西格瑪之夢
質量的定義
顧客和顧客滿意
列出以下產品或服務的產品特性
列出以下產品或服務的缺陷
劣質成本
預防成本
鑒定成本
內部故障（損失）成本
外部故障（損失）成本
99%好的實際意義
不同業績目標所達到的結果
誰來做六西格瑪項目
跨職能的合作
六西格瑪團隊組成要素
人際關係三步曲
溝通不等式
GE六西格瑪組織結構
六 西 格 瑪 的 六 要 素
六 西 格 瑪 工 程 應 具 備 的 條 件
確定顧客需求
為什麼VOC很關鍵
把顧客需求轉換成產品要求
顧客需求案例
DMAIC的優勢
六西格瑪從何開始
特許任務書
項目團隊特許任務書的幾項工作
界定階段的四個方麵的工作
過程分析
六西格瑪成功
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