醫療質量管理培訓課件(PPT 46頁)

醫療質量管理
目前醫療大環境
提綱
醫療質量廣義和狹義之分
醫療質量宏觀和微觀之分
提高醫療質量對醫院的意義
基礎質量
人是決定醫療質量的首要因素
合格醫務工作者具有的素質
執行製度的必要性
環節質量
終末質量
質量管理要實現的目標
質量管理常用工具
PDCA循環（Plan Do Check Action）
PDCA循環的四個階段
PDCA循環的特點
醫院質量管理組織體係
正確的傾聽態度
正確的提問

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