新進員工品質管理培訓課件(PPT 95頁)

ISO9000：2000背景
2000版標準的主要改進
2000版標準的五大模塊
1、以顧客為關注焦點
馬斯洛Maslow需求理論
顧客需求結構——提供另一種角度
外延需求
價格需求—暫不討論
2、領導作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的係統方法
6、持續改進
7、基於事實的決策方法
8、互利的供方關係
願景、方針、目標
體係策劃
質量審核和質量體係審核
質量體係審核的分類
質量體係第一方審核目的
不合格事實描述要點
不合格報告—範例
不合格報告實例
糾正和預防示意圖
CS—“員工也是上帝”
總體描述
改變人與人之間的關係定位
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