QFD應用培訓教材(PPT 31頁)

QFD最早被日本提出的時候有27個階段，
被美國引進後簡化為四個階段：
1、關鍵顧客需求→產品特性
2、關鍵產品特性→部件特性
3、關鍵部件特性→過程特性
4、過程特性→生產特性
QFD 應用
QFD的四個階段(回顧)
實施步驟展開
QFD規劃矩陣實施的八個階段
顧客需求的獲取
顧客類型
顧客需求的KANO模型
KANO模型
KANO模型的作用
顧客需求信息來源
顧客信息的整理
應用舉例
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