六西格瑪普及培訓課件(PPT 91頁)

一、第一步：聚焦關鍵問題
二、第二步：確定CTQ和Y
三、第三步：製定目標計劃
定義階段概述
定義項目的路徑
第一部分  客戶中心原則
誰是客戶？
有哪些客戶？
客戶需求來源？
員工意見收集
實施理解客戶需求的戰略
收集客戶需求的方法
頭腦風暴法（Brainstorming）
頭腦風暴的指導原則
如何進行頭腦風暴
如何進行頭腦風暴（續）
如何進行頭腦風暴（續）
通過指標表現篩選項目
通過過程監控及時發現問題
用雷達圖進行對比
不良質量成本分析
企業內部診斷
體係審核
流程審計
管理體係與六西格瑪
CTQ結構樹
CTQ結構樹舉例
舉 例
練習六——訂貨信息統計
確定項目目標（POS）
SIPOC格式指導
舉 例
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