某汽車製造有限公司質量認知培訓教材(PPT 80頁)

質量的概念
質量保證的概念
主人翁責任感
質量管理體係
5S管理
顧客完全滿意
質量認知培訓
質量認知培訓
質量的兩種解釋
質量意味著滿足要求，增加收益
質量意味著沒有缺陷，降低成本
過程：
一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
產品：過程的結果。（四種類別的產品）
顧客：接受產品的組織或個人。（內部顧客、外部顧客）
供方：提供產品的組織或個人。
顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
合格：滿足要求。
質量經濟性：
質量與組織經濟效益的關係以及對組織經濟效益的影響。
基本概念二：質量特性
定義：產品、過程或體係與要求有關的固有特性。
質量特性的類型：
技術性和理化性方麵（時速、油耗）；
心理方麵（氣派、時尚）；
時間方麵（可靠性、及時性）；
安全方麵（環保、健康）；
社會方麵（法律、標準）。
基本概念三：質量
狩野紀昭：三個層次的質量
質量的第一層次：
共同基本需求層次上的顧客認可
符合性質量——質量控製
質量的第二層次：
明確表述層次上的顧客滿意（CS）
讓顧客滿意的質量——質量管理
質量的第三層次：
潛在需求層次上的顧客愉悅（CD）
讓顧客愉悅的質量——創造質量（魅力質量）
質量管理發展三階段
質量檢驗階段
統計質量控製階段
全麵質量管理階段
三個階段的關係：繼承和發展
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