某商貿有限公司質量保證手冊(DOC 50頁)

12.1.5.2.2 糾正措施的實施采取以下步驟：
12.2 內部質量審核
12.2.1.內部審核策劃
12.2.2 內審的頻次、範圍和方法
12.2.3 內審結果及跟蹤措施
12.2.4 內審員
12.3 服務
12.3.1 用戶服務的控製範圍
12.3.2合同簽訂前的服務
12.3.3.1 本公司應與顧客和用戶保持溝通，溝通的信息包括：
12.3.3.2 為顧客和用戶到現場檢查產品質量和查看相關資料提供方便。
12.3.3.3 對顧客和用戶的抱怨和投訴，營銷部部長應安排責任部門及時處理，並將處理結果通報用戶。
12.3.3.4 重要材料的代用和重大不合格品的讓步接收，應取得顧客和用戶的同意。
12.3.3.5 認真保護顧客提供的財產，發現不適用、丟失等情況應及時通知顧客和用戶。
12.3.3合同履行過程的服務
12.3.4合同完成後的服務
12.4 支持性文件
12.4.1《質量數據管理規定》
12.4.2《糾正預防和改進措施控製程序》
12.4.3《內部審核控製程序》
12.4.4《服務控製程序》
14.01 職責
14.1整機安裝調試過程主要包括：
14.2 各過程的質量控製分別按有關的管理規定的要求執行。
14.2.02 控製要求
14.3 特殊過程與關鍵工序的控製
14.3.1 特殊與關鍵工序主要包括：焊接、隱蔽工程、整機調試等。
14.3.2 對特殊與關鍵工序應進行確認，以證實這些過程實現所策劃的結果的能力，確認內容包括：
14.4 特殊與關鍵工序的管理
14.5 支持性文件
14.5.1《整機安裝調試過程規定》
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