醫療質量與安全管理簡介(PPT 54頁)

醫療質量與安全管理簡介
一、醫療質量的概念
傳統的醫療質量概念
現代醫療質量的概念
現代醫療質量與傳統醫療質量的區別
決定醫療質量滿意度的因素
醫療質量基本要素
二、醫療質量的重要性
老百姓看病最關心哪幾個問題
醫療投訴的分類%
三、醫療質量管理的方法
醫療質量管理定義
目的
全麵質量管理
全麵質量管理的原理
PDCA循環
四、我院醫院質量管理的概況
（一）醫療質量管理體係
個體質量控製
問題：我是什麼人？
醫療核心製度
製度是什麼？
“燙火爐”原則
科室質量控製
院級職能部門質量控製
檢查一般包括以下內容：
（二）質量管理環節
1.基礎質量管理
2.環節質量管理
環節質量管理
3.終末質量管理
（三）加強服務質量管理，營造醫院文化
服務第一
（四）加強風險管理，建設安全醫療體係
引起醫療不安全和醫療質量不高的具體表現：
提高醫療安全管理水平和醫療質量的對策
醫院的組織結構
醫療設備
最新設備
兩岸醫務管理交流
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