某物業服務集團全員品質督導方案(DOC 46頁)

一、全員品質督導行動框架.....3
二、內部督導的主要內容.....4
（一）要點督導.....4
（二）節點督導.....6
（三）觸點督導.....7
三、聯動督導的主要內容.....8
（一）業主監督員督導.....8
1. 業主監督員督導.....8
2. 物業服務工作報告公示.....11
3. 互動機製.....12
（二）項目公司（綠城員工）督導.....12
1. 項目公司督導.....12
2. 綠城員工督導.....14
（三）神秘顧客督導.....17
1. 督導目的.....17
2. 督導人員.....17
3. 督導內容和標準.....18
4. 督導方式.....18
5. 督導頻次.....18
6. 督導成果的運用.....18
四、附件.....19
附件1. 綠城業主/員工監督員名單.....21
附件2. 物業服務質量督導評分表.....22
附件3. 業主監督員座談會材料.....26
附件4. 物業服務質量業主/員工監督員參與項目檢查人員彙總表.....28
附件5. 物業服務質量業主/員工監督員檢查發現問題彙總表.....29
附件6. 物業服務質量業主/員工監督員檢查發現問題糾正措施實施情況彙總表.....30
附件7. 物業服務質量業主監督員座談會意見建議落實情況彙總表.....31
附件8. 物業服務工作報告業主監督員反饋意見及落實情況彙總表.....32
附件9. 項目公司物業相關對接人名單.....33
附件10. 品質督導聯席會議材料.....34
附件11. 品質督導聯席會議意見建議落實情況彙總表.....35
附件12. 優秀員工監督員推薦表.....36
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