質量管理的基本概念和方法(PPT 57頁)

第二章質量管理的基本概念和方法
§2.1質量和質量管理的基本概念��
對質量定義的說明
國外學術界給質量下了六個主要的定義:
質量的第二定義:
質量的第三的定義
質量的第四個定義：
質量的第五個定義
質量的第六個定義
最後的質量定義
質量概念的演化
質量概念的演化主要內容
質量概念的演化客觀質量
質量概念的演化主觀質量
質量概念的演化動態質量
質量概念的演化全麵質量
質量概念的演化全麵質量管理
質量概念的演化全麵質量:世界級公司追求的目標
長虹的質量觀
二、產品(product)
對產品定義的說明
產品質量
三、質量管理(qualitymanagement)
另一定義
質量管理的四項基本工作
“質量方針”(qualitypolicy)
質量方針和質量目標的區別
西飛的質量方針和目標
西飛過去的質量方針和目標
永濟電機廠
四、質量保證(qualityassurance)
五、質量控製(qualitycontrol)
對質量控製定義的說明
為了使控製發揮作用，必須注重以下三個環節
§2.2產品質量的形成��
§2.3朱蘭三步曲
(1)質量計劃過程
(2)質量控製過程
(3)質量改進過程��
改進的意義
§2.4PDCA循環
(1)計劃製訂階段——P階段
(2)計劃執行階段——D階段
(3)執行結果檢查階段——C階段��
(4)處理階段——A階段
PDCA循環的特點
問題
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