質量管理概論與JCI國際標準概述(PPT 61頁)

現今的醫院正麵臨著以下的環境
消費型態的改變
消費者主義抬頭
全球競爭
技術進步
政府立法
質量時代已經來臨
產品質量＋工作質量＋服務質量
質量管理概論與JCI國際標準
質量導言
質量的定義
質量的定義 (續)
質量概念的階層
戴明 (W. Edwards Deming)
戴明的十四點管理原則
質量變異的特殊與一般原因
PDCA循環
朱蘭 (Joseph M. Juran)
品質的意義
品質三部曲
質量成本
質量成本曲線圖 (1990年修正)
石川馨(Kaoru Ishikawa)
全公司質量管理(COMPANY-WIDE Quality Control, CWQC)
特性要因圖(魚骨圖)
質量管理的演進
質量管理的演進 (續)
未來趨勢
未來趨勢 (續)
JCI國際標準
世界潮流
JCI評審簡述
JCIA源起
JCI評審特色
領導全世界的評審方法
追蹤方法學(Tracer Methodology)
你想到什麼 ?
評審申請方式
JCI評鑒之內容概述與版本
第五版標準內容（1/4）
第五版標準內容（2/4）
第五版標準內容（3/4）
第五版標準內容（4/4）
評鑒參與條件APR(第五版新增章節)
國際病人目標(IPSG)
可近性和一致性的病人服務(ACC)
病人和家屬的權利 (PFR)
病人評估(AOP)
病人服務 (COP)
企業管理和手術治療(ASC)
藥物管理和使用(MMU)
病人及其家屬的教育 (PFE)
質量改進與病人安全(QPS)
質量改進與病人安全(QPS)-PDCA流程
醫院感染的預防和控製(PCI)
主管、領導和指導(GLD)
設施管理與安全(FMS)
員工資格和教育(SQE)
交流和信息管理(MOI)
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