質量管理培訓教材(PPT 45頁)

1、質量的內容十分豐富，隨著社會經濟和科學技術的發展，也在不斷充實、
完善和深化，同樣，人們對質量概念的認識也經曆了一個不斷發展和深化的曆史過程。
2、質量是產品或服務的總體特征和特性，基於此能力來滿足明確或隱含的需要。
3、“質量”的含義是廣義的，除了產品質量之外，還包括工作質量。
質量管理不僅要管好產品本身的質量，還要管好質量賴以產生和形成的工作質量，並以工作質量為重點。
1、質量是物體的一種基本屬性，與物體的狀態、形狀、溫度、所處的空間位置變化無關。
2、不同物體含有的物質的多少不一定相同。物體所含物質的多少叫做物體的質量（mass）。
單位不同於重量，雖然都是以kg為單位，但質量相對於重量要小一點。
3、質量，是表現一個物體的慣性的一種性質
4、質量是質的屬性，是實質化的量，能量是量化的量。
能量和質量可以相互轉化，但是它們是不同的量。
5、質量可以理解為質（量、可轉化的能）的多少。
6、質量大，物體含有物質多；質量小，物體含有物質少。
7、用戶對產品的使用要求的滿足程度，反映在對產品的性能、經濟特性、服務特性、
環境特性和心理特性等方麵。因此，質量是一個綜合的概念。它並不要求技術特性越高越好，
而是追求諸如：性能、成本、數量、交貨期、服務等因素的最佳組合，即所謂的最適當。
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