油品質量管理實施細則培訓資料(doc 49頁)

內容摘要
1 管理基本要求
1.1 規範內容界定
1.1.1 成品油銷售服務主要是指在實現產品交易全過程中，向客戶提供的基礎信息服務、日常交易服務、應用指導服務、投訴處理服務等，這些服務貫穿售前、售中和售後全過程。
1.1.2 本辦法所稱油品是指石油成品油。配置油指中石化係統內生產企業生產的計劃內油品，其他均為外采油品。
1.2 管理原則
1.2.1 堅持“質量永遠領先一步”的質量方針和“質優量足，客戶滿意”的質量目標，樹立“質量是企業生命”的經營理念，建立並完善油品質量保障體係和監督體係，實行明確的崗位責任製，加強油品質量的全員、全過程、全方位的管理。正確處理經營效益與質量管理的關係，在確保油品質量和消費者權益的前提下，不斷拓展經營，提高企業效益。

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