商務語言交際禮儀培訓教材(PPT 71頁)

商務語言交際的方式
商務語言交際禮貌準則
商務語言交際的禮儀與技巧
商務語言交際禮儀
（二）口頭語言的基本要求
二、副語言
三、態勢語言
表情
頭部動作
麵部表情
手的動作
三、內容慎選原則
五、力求合作原則——五不準
a、 準確性
a.準確性
詞語帶感情
學會用文言
b、筒潔性
二、聆聽的藝術
（二）聆聽的技巧
三、溝通的禮儀與技巧
（二）交談的禮儀與技巧
（2）忌選話題
2.妙問巧答
3.學會讚美與感謝
（2）感謝
4.善用幽默
（三）說服與拒絕的技巧
2.拒絕的藝術
..............................